Preguntas frecuentes
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo es de 50 unidades.(con el mismo aroma y el mismo vaso)
Materiales usados y método de elaboración.
Las velas que fabricamos son naturales, fabricadas 100% con cera de soja. Las esencias que usamos son esencias extraídas de plantas. Lo fabricamos de forma artesanal en Valencia, con vertido a mano y solo contamos con proveedores españoles, la mayoría de ellos, locales.
Packs de muestras
Tenemos packs de muestras a disposición del cliente. Para que pueda elegir antes de comprar el producto.
Tenemos un pack de muestras que contiene 10 aromas a elegir, y tres vasos. Esos vasos irán con una caja cada uno.
Tenemos otro pack de muestras de las etiquetas. Este pack incluye dos etiquetas (una de cada tamaño que ofrecemos en los productos personalizados). Las imprimiremos con tu diseño, para que puedas comprobar el resultado final de la impresión y el material de la etiqueta antes de hacer el pedido.
También tenemos muestras de producto real, tanto de vela, mikado como de home spray. Aquí puedes elegir el aroma que quieras. Estas muestras se ofrecen para que puedas probar el producto antes de hacer el pedido de personalización.
¿Cómo personalizamos los productos?
Las velas se personalizan a través de los estuches y las etiquetas. Damos la opción de elegir el estuche entre tres colores: blanco, beige y negro. Estos estuches llevan dentro otro elemento de cartón negro que protege a la vela. Tanto los estuches como las velas los personalizamos con etiquetas.
Para el diseño de las etiquetas, ponemos a disposición del cliente una plantilla con el troquel de la misma. La etiqueta es rectangular y la medida varía en función del producto. Este diseño lo entrega el cliente y nosotros lo revisamos para que esté perfecto para imprenta.
En caso de que el cliente no supiera maquetar, siempre que nos envíe el logo en alta resolución, nosotros podemos maquetar las etiquetas con su logo, de forma gratuita.
Las etiquetas que entran en el precio son etiquetas de impresión digital sobre una etiqueta de vinilo con acabado mate. La impresión digital contempla cualquier color (excepto dorados y plateados, esto sería un stamping, que no ofrecemos).
¿Cuál sería el tiempo de fabricación?
A partir de recibir el justificante de pago del pedido, y de tener los diseños de las etiquetas aprobadas por el cliente, damos unos 19 días de fabricación, más tiempo en tránsito de envío. Este periodo puede verse aumentado en épocas de gran saturación de trabajo.
En cualquier caso, en el momento de hacer el pedido, se le informaría al cliente de la fecha de salida del pedido.
¿Qué diferencia hay entre un aroma de stock y un aroma personalizado?
Nosotros tenemos a disposición del cliente una serie de aromas de stock. Para que el cliente pueda elegir el aroma que más le gusta, tenemos a su disposición un pack con 10 muestras de aromas.
En cambio, el aroma personalizado, sería una creación desde cero, de un aroma completamente fabricado para un cliente. Este aroma puede ser cualquier creación e incluso puede ser parecido a algún aroma que tenga el cliente como referencia. Este aroma se hará de forma exclusiva para el cliente, y no se usará para otro cliente. El pedido mínimo para un aroma personalizado son de 300 unidades por producto. Este caso, no se puede hacer el pedido por la web, se llevaría a cabo mediante email. Después de que tuviéramos la reunión con el cliente, se le enviaría un presupuesto del pedido. Una vez aprobado el presupuesto, se le haría una muestra del aroma. Esta muestra tendrá un coste de 100€ (que se devolverá en el caso de que el cliente haga pedido final con dicho aroma).
Método de pago
Mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Para poner un proyecto en marcha siempre solicitamos previo pago del trabajo.
Facturación
Se puede solicitar factura de todos los pedidos, incluido de las muestras.
Forma de envío y costes
El envío lo hacemos en un servicio de 72h*. El precio varía en función de las unidades pedidas y del destino. Al finalizar el pedido, en el carrito de compra, se informa del precio del envío.
Solo hacemos envíos a España (Península).
En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro logístico hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el e-mail que confirma el envío de tu pedido.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, Black Friday, y fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados en el punto anterior.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el paquete?Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente.
Si en la segunda entrega te encuentras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.
Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. Escríbenos a info@feelitcosmetics.com y haremos todo lo posible por ayudarte, ya que si tu pedido se encuentra en preparación o ya ha sido expedido de nuestro almacén, no se podrán realizar modificaciones. Si te has olvidado de añadir el nº de piso o letra, no te preocupes. En caso que el transportista tenga cualquier inconveniente, se pondrá en contacto contigo dónde podrás reagendar la entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Nacex o Tipsa para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido.
Los pedidos que superen las 100 unidades de producto, lo enviaremos en palet con la empresa Runner Transportes. En este caso, no hay enlace de seguimiento del envío, pero notificaremos al cliente con el número de envío y la web de runner.